Okulary gotowe? Wolny termin badania? Ile za progresywne? Źrenica odpowiada pacjentom salonu w minutę, na telefonie, SMS-ie, WhatsAppie, Instagramie, Facebooku i czacie, a do tego prowadzi profile salonu. Optometrysta bada, optyk szlifuje, a pytania „czy już są?” przestają przerywać pracę.
Jedenaście miejsc, w których salon dziś traci czas i pacjentów
Od pierwszej wiadomości do przypomnienia o badaniu za dwa lata. Kliknij szkło w kasecie, żeby zobaczyć, co przejmuje agent, co zostaje przy optometryście i optyku, i ile to trwa dziś w porównaniu z pracą z agentem.
Kliknij jako pacjent. Obok widać, co agent robi w tle.
Sześć przykładowych zadań na danych przykładowego salonu z dwoma punktami w Toruniu. Ceny, grafik i kolekcja oprawek pochodzą z przykładowego cennika.
Agent w tle
| Sph | Cyl | Oś | |
|---|---|---|---|
| OP | |||
| OL |
To wycena, nie porada medyczna. Agent nie interpretuje recepty ani wyników badania. Przed zamówieniem szkieł optyk lub optometrysta zawsze weryfikuje parametry i wykonuje pomiar centracji w salonie.
Agent w tle
Okulary progresywne, oprawa Panto P-214 havana
Agent w tle
Agent w tle
Agent w tle
Tekst alternatywny:
Agent w tle
Każdy pacjent na jednej tablicy, z notatką agenta przy karcie
Rano kierownik salonu widzi, kto nie potwierdził badania, które szkła są w drodze, które okulary leżą w szufladzie odbiorów i komu kończą się soczewki. Poniżej przykładowy wtorek dwóch salonów.
Ile godzin wraca na badania i sprzedaż, a ile wizyt przestaje przepadać
Przesuń suwaki do liczb ze swojego salonu. Założenia są pod wynikiem, żeby było widać, skąd biorą się liczby.
Założenia: umówienie badania przez telefon to 6 min, a agent przejmuje 80% z nich. Pytanie o status to 4 min, agent przejmuje 90%. Wycena z recepty to 12 min, zostaje 30% na sprawdzenie. Obsługa jednego pacjenta z soczewkami to 10 min miesięcznie, agent przejmuje 75%. Potwierdzenia i przypomnienia o wizytach to 3 min na badanie, robi je agent. Przy social mediach agent przejmuje 70% czasu: pisanie, planowanie, odpowiedzi; zostaje akceptacja i zdjęcia. Przypomnienia z potwierdzeniem i lista rezerwowa ograniczają nieodbyte wizyty o połowę, a 55% odzyskanych wizyt kończy się zakupem.
Cztery tygodnie do pierwszego pacjenta obsłużonego przez Źrenicę
Audyt, cenniki, grafik
Rozpisujemy procesy salonu, wgrywamy cenniki szkieł od producentów, kolekcję oprawek, cennik badań i grafiki optometrystów.
Kanały i program salonu
Podłączamy telefon, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, profil firmy w Google i czat na stronie. Ustalamy reguły publikacji postów. Łączymy agenta z kalendarzem i programem do obsługi zamówień.
Praca z akceptacją
Agent odpowiada prawdziwym pacjentom, a każdą wycenę i nietypową odpowiedź zatwierdza ktoś z salonu jednym kliknięciem.
Start
Agent pracuje samodzielnie w ustalonych granicach. Kierownik dostaje panel salonu i tygodniowy raport: badania, odbiory, soczewki.
Nie stawia diagnoz
Agent nie ocenia wzroku, nie interpretuje wyników badania ani recepty i nie mówi, co komu dolega. Od tego jest optometrysta i lekarz okulista.
Czerwone flagi do lekarza
Nagłe pogorszenie widzenia, błyski, mroczki, ból oka, uraz: agent od razu kieruje do okulisty lub na SOR, a przy nagłej utracie widzenia podaje 112. Powiadamia też dyżurnego człowieka.
Parametry sprawdza człowiek
Odczyt recepty to tylko propozycja. Przed zamówieniem szkieł optyk weryfikuje parametry z oryginałem i robi pomiar centracji.
Soczewki tylko z doboru
Moc i rodzaj soczewek kontaktowych ustala optometrysta. Agent ponawia zamówienia, ale nie zmienia parametrów na prośbę pacjenta.
Reklamacje rozstrzyga salon
Agent zbiera zdjęcia, numer zamówienia i opis, sprawdza gwarancję. O uznaniu reklamacji, wymianie szkieł i zwrocie pieniędzy decyduje człowiek.
Dane zdrowotne pod kluczem
Recepty i wyniki badań zostają w systemie salonu. Agent widzi tylko to, czego potrzebuje do zadania, a każdy jego krok jest zapisany w historii pacjenta.
Wizerunek tylko za zgodą
Zdjęcia pacjentów w oprawkach i zdjęcia pracowników trafiają do postów wyłącznie z pisemną zgodą na wizerunek i w jej zakresie. Bez imion, adresów, recept i informacji o wzroku.
Porady bez obietnic zdrowotnych
Posty mówią o nawykach, produktach i usługach. Agent nie pisze, że szkło czy filtr leczy, a pytania o objawy z komentarzy przenosi do wiadomości prywatnej i kieruje do lekarza.
Publikacja według Twoich reguł
Posty czekają na akceptację, chyba że zatwierdzisz regułę, np. dla wolnych terminów. Odpowiedzi na negatywne opinie zawsze zatwierdza człowiek i nigdy nie potwierdzają, że ktoś jest pacjentem.
Zbudujemy Źrenicę dla Twojego salonu
Pokaż nam, jak dziś umawiasz badania, przyjmujesz recepty, informujesz o gotowych okularach i prowadzisz profile salonu w social mediach. W 30 minut wskażemy, które procesy agent przejmie od pierwszego tygodnia i ile godzin wróci do salonu.